《市長信箱》是社會公眾通過電信網(wǎng)絡向市長提出有關意見和建議的窗口，是市政府了解社情民意的一個重要渠道。為切實做好《市長信箱》來信辦理工作，保持政府同人民群眾的密切聯(lián)系，維護人民群眾的切身利益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)和《信訪條例》，特制定本規(guī)則。

　　一、各市（縣）區(qū)政府、市各部門、市各直屬單位應當從促進改革發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視《市長信箱》來信辦理工作，認真傾聽人民群眾的意見、建議和要求，努力為人民服務。

　　二、《市長信箱》來信辦理工作堅持“屬地管理，分級負責，誰主管誰負責”的原則，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，依法、合理、及時處理群眾反映的問題，努力把問題解決在當?shù)鼗蚧鶎印?/p>

　　三、各市（縣）區(qū)政府、市各部門、市各直屬單位要加強對《市長信箱》來信辦理工作的領導，明確一名負責同志分管這項工作，明確受理、辦理《市長信箱》信訪事項的工作人員，落實辦理工作責任制。

　　四、各市（縣）區(qū)政府、市各部門、市各直屬單位應當建立《市長信箱》來信辦理工作制度，從收信、登記、閱信、辦理、督辦、回復、反饋、結案、歸檔等方面形成規(guī)范，努力提高辦理工作的效率和水平。

　　五、辦理來信要做到件件有落實、事事有回音。對《市長信箱》轉辦的信件，屬于本行政區(qū)域、本機關職責范圍內(nèi)的信訪事項，應當在調(diào)查、核實的基礎 上，依據(jù)憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，及時處理。對不屬于本行政區(qū)域、本機關職責范圍內(nèi)的信訪事項，應當及時告知交辦機關改辦。

　　六、《市長信箱》要充分發(fā)揮網(wǎng)絡傳遞信息快捷、簡便的特點，做到快交、快辦、快復。對轉交地方和部門直接辦理的來信，從收到交辦來信之日起，投訴舉報類的，應當在5個工作日內(nèi)辦結并答復來信人，其他各類的應當在3個工作日內(nèi)辦結并答復來信人；需要進一步調(diào)查處理的或情況特別復雜的，可提出延期申請，并說明延期原因、時間等。需要轉辦的信件，應當在1個工作日內(nèi)轉出。轉辦單位可以先簡要回復來信人，告知轉辦去向，便于來信人查詢和監(jiān)督。

　　七、對來信反映的問題處理不徹底的重復來信，應當認真對待和處理；對要求過高或無正當理由的來信，應予解釋、說明政策；對反映問題已經(jīng)妥善處理的重復來信，可暫予存放。

　　八、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事、查明事實、分清責任、宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖 延。重要信件應由市（縣）政府或政府有關部門按照規(guī)定程序立案調(diào)查處理。市（縣）、區(qū)一級應當“多辦少轉”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級應當“只辦不轉”。

　　九、在辦理信訪事項過程中，承辦單位不得將控告、檢舉材料及有關情況透露或者轉交給被控告、檢舉的對象；未經(jīng)控告、檢舉人同意，不得公開控告、檢舉人的姓名和身份。

　　十、加快辦理系統(tǒng)軟件開發(fā)，盡快實現(xiàn)《市長信箱》成員單位網(wǎng)上互聯(lián)互通，高效、快捷地做好辦理工作。

　　十一、市政府辦公室每個季度對各地、各部門《市長信箱》來信的受理、辦結情況進行通報，并定期進行檢查考核和評比表彰。對在辦理工作中不履行職責，推逶、敷衍、拖延的，視情節(jié)輕重對相關責任人給予通報批評或依照有關規(guī)定給予行政處分。

來源：無錫市人民政府