各市（縣）、區(qū)人民政府，市各委辦局，市各直屬單位：

　　深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，營(yíng)造更加安全、放心、文明的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)維護(hù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要意義。根據(jù)《省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步深入推進(jìn)全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的意見》（蘇政辦發(fā)〔2017〕77號(hào)）和《無錫市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》，現(xiàn)就進(jìn)一步深入推進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作提出如下意見。

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、市委十三屆五次全會(huì)以及市“兩會(huì)”精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，圍繞“十三五”市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃，踐行新發(fā)展理念，聚焦市委市政府“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略布局，以“太湖佳絕處 消費(fèi)滿意城”為主線，深入推進(jìn)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，努力完善放心消費(fèi)創(chuàng)建舉措，聚力增強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍，著力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，更快更好地推進(jìn)“強(qiáng)富美高”新無錫建設(shè)。

　　二、主要目標(biāo)

　　在鞏固已有放心消費(fèi)創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，到“十三五”期末，基本實(shí)現(xiàn)我市放心消費(fèi)創(chuàng)建“0510”的總體工作目標(biāo)，把無錫建設(shè)成為全國(guó)消費(fèi)滿意度最高的放心消費(fèi)城市之一，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需要。

　　（一）實(shí)現(xiàn)三個(gè)“零”創(chuàng)建目標(biāo)

　　實(shí)現(xiàn)我市消費(fèi)環(huán)境“消費(fèi)零擔(dān)憂、服務(wù)零距離、維權(quán)零障礙”三個(gè)“零”的總體目標(biāo)。

　　消費(fèi)零擔(dān)憂。消費(fèi)品質(zhì)量合格率進(jìn)一步提高，主要消費(fèi)類產(chǎn)品質(zhì)量合格率穩(wěn)定在90%以上，食品抽檢合格率穩(wěn)定在98%以上，產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品和水產(chǎn)品質(zhì)量合格率分別達(dá)到97%和98%以上。人民群眾對(duì)無錫市放心消費(fèi)環(huán)境的總體滿意度達(dá)到80%以上。

　　服務(wù)零距離。督促經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，與消費(fèi)密切相關(guān)的企業(yè)、行業(yè)參加放心消費(fèi)創(chuàng)建的參創(chuàng)率分別達(dá)到70%和80%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道參創(chuàng)覆蓋率達(dá)到90%以上。

　　維權(quán)零障礙。進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。全市“一會(huì)兩站”組織覆蓋率和對(duì)消費(fèi)者投訴處理率達(dá)到100%，全市范圍內(nèi)建立1000家放心消費(fèi)服務(wù)站、消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，消費(fèi)投訴的自行和解率達(dá)到80%以上。

　?。ǘ┏掷m(xù)培育好“五”個(gè)創(chuàng)建載體

　　進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)建放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）單位、誠(chéng)信品牌企業(yè)、放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）行業(yè)、放心消費(fèi)示范街區(qū)、放心消費(fèi)品牌集聚區(qū)等五大放心消費(fèi)創(chuàng)建載體的抓手作用，通過與消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的民生行業(yè)、領(lǐng)域等特色相結(jié)合的形式，單獨(dú)或者共同開展五大載體的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

　?。ㄈ┥罨?ldquo;十”項(xiàng)放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)工程

　　在十大與民生消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)、領(lǐng)域開展放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)工程，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，暢通消費(fèi)者投訴渠道，提升消費(fèi)維權(quán)效能。進(jìn)一步發(fā)揮各成員單位作用，形成監(jiān)管合力，爭(zhēng)取在“十三五”期末全面提振廣大消費(fèi)者的消費(fèi)信心，持續(xù)提高消費(fèi)者滿意度。

　　三、重點(diǎn)任務(wù)

　　圍繞目標(biāo)任務(wù)，通過“著眼未來、突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、逐年深化、持續(xù)拓展”的路徑和方法，在與民生消費(fèi)密切相關(guān)的十大行業(yè)、領(lǐng)域開展放心消費(fèi)創(chuàng)建升級(jí)工程，將我市新一輪放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)一步深化、提升。

　?。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)品牌消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　建立完善創(chuàng)建工作機(jī)制，推動(dòng)落實(shí)“正版正貨”、服務(wù)質(zhì)量承諾和先行賠付等制度。抓住無錫特色產(chǎn)品，將無錫本土的老字號(hào)和名牌產(chǎn)品納入放心消費(fèi)創(chuàng)建提質(zhì)工程。制定品牌消費(fèi)集聚區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，培育并建成50家以上市級(jí)、20家以上省級(jí)品牌消費(fèi)集聚區(qū)示范單位。全面推行價(jià)格信用承諾制度，完善明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示制度，爭(zhēng)創(chuàng)80家以上市級(jí)、20家以上省級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位，打造2家以上省級(jí)價(jià)格誠(chéng)信街區(qū)。探索建立特色小鎮(zhèn)放心消費(fèi)聯(lián)盟，創(chuàng)建特色小鎮(zhèn)放心消費(fèi)街區(qū)。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市科技局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、商務(wù)局、物價(jià)局）

　?。ǘ┥钊胪七M(jìn)金融領(lǐng)域消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　推動(dòng)保險(xiǎn)、銀行、典當(dāng)、拍賣和相關(guān)金融組織放心消費(fèi)創(chuàng)建工作有序開展，突出抓好金融消費(fèi)與服務(wù)行為的規(guī)范與整治，建立完善維權(quán)保障體系和常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制。深化保險(xiǎn)行業(yè)的省級(jí)放心消費(fèi)示范行業(yè)創(chuàng)建工作，開展銀行業(yè)省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)行業(yè)的創(chuàng)建，努力將無錫市金融街創(chuàng)建成省級(jí)放心消費(fèi)示范街區(qū)。銀行等其他金融行業(yè)創(chuàng)建30家市級(jí)以上的放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位，著力打造金融放心消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村金融消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，為城鄉(xiāng)居民提供安全、便利、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。探索建立金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、金融消費(fèi)教育基地，全力打造金融消費(fèi)維權(quán)工作“無錫樣板”。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，無錫銀監(jiān)分局、市金融辦、商務(wù)局、工商局，人民銀行無錫市中心支行）

　?。ㄈ┥钊胪七M(jìn)商品交易市場(chǎng)消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　加強(qiáng)與誠(chéng)信示范街區(qū)、平安市場(chǎng)、誠(chéng)信文明市場(chǎng)等創(chuàng)建活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)，深入推進(jìn)城鄉(xiāng)集貿(mào)市場(chǎng)、消費(fèi)品專業(yè)市場(chǎng)和各類綜合市場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，建立協(xié)調(diào)推進(jìn)、信息共享和社會(huì)共治的大創(chuàng)建格局。創(chuàng)建5個(gè)農(nóng)產(chǎn)品放心消費(fèi)市場(chǎng)、5個(gè)工業(yè)品放心消費(fèi)市場(chǎng)，整體推進(jìn)全市商品交易市場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作質(zhì)量。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市工商局、公安局）

　?。ㄋ模┥钊胪七M(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　建立健全電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建工作評(píng)價(jià)考核辦法，積極培育一批電子商務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，創(chuàng)建2個(gè)省級(jí)放心消費(fèi)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立1個(gè)市級(jí)電商企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟。推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。深化快遞行業(yè)放心消費(fèi)先進(jìn)單位、示范單位創(chuàng)建工作，創(chuàng)建1個(gè)放心消費(fèi)快遞產(chǎn)業(yè)品牌集聚區(qū)，5家旗艦型標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，15家示范性標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市經(jīng)信委、商務(wù)局、工商局、郵政管理局）

　?。ㄎ澹┥钊胪七M(jìn)生活熱點(diǎn)消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　完善食品、藥品、保健食品、化妝品、糧油、食鹽等安全監(jiān)管，建立食品、糧油、食鹽生產(chǎn)企業(yè)安全信息公示制度，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“十三五”期末全市覆蓋；各市（縣）、區(qū)打造2－3個(gè)市級(jí)食品放心消費(fèi)示范區(qū)，推動(dòng)全省、全國(guó)食品安全示范城市創(chuàng)建工作。持續(xù)推動(dòng)住宅裝修和汽修行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、餐飲行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管和綜合整治。貫徹落實(shí)江蘇省《住宅裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省汽車維修連鎖品牌示范企業(yè)認(rèn)定辦法》，持續(xù)推動(dòng)放心消費(fèi)優(yōu)質(zhì)裝修企業(yè)的培育評(píng)定及汽車維修放心品牌建設(shè)和信用等級(jí)評(píng)定工作，在住宅裝修、汽修行業(yè)分別完成20家放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位的創(chuàng)建工作。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市食藥監(jiān)管局、糧食局、商務(wù)局、鹽務(wù)局、住建局、工商局、交通運(yùn)輸局、環(huán)保局）

　　（六）深入推進(jìn)旅游消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　按照無錫市全域旅游發(fā)展的戰(zhàn)略部署，開展“全域旅游”放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。以旅游景區(qū)、旅行社、旅游酒店等場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)單位為主體，全要素、全地域、全覆蓋推進(jìn)創(chuàng)建工作，完善旅游市場(chǎng)隨機(jī)抽查工作機(jī)制，將擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害旅游消費(fèi)者權(quán)益的處罰懲戒機(jī)制與信用監(jiān)管相結(jié)合，落實(shí)無錫市社會(huì)信用體系建設(shè)“紅黑榜”發(fā)布制度，落實(shí)游客不文明信息通報(bào)機(jī)制。進(jìn)一步完善和鞏固旅游投訴、求助十分鐘之內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)處置的工作機(jī)制，“十三五”期間游客滿意度指數(shù)保持在80分以上。在“全域旅游”創(chuàng)建過程中，開展“文明旅游、放心消費(fèi)促進(jìn)行動(dòng)”，倡導(dǎo)旅游者文明旅游、理性合理維權(quán)，旅游企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造和諧旅游環(huán)境。培育和建立20個(gè)放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）旅游景區(qū)、50家放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）旅行社、40家放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）旅游酒店，將旅游行業(yè)打造成省級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)行業(yè)。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市旅游局、工商局、食藥監(jiān)管局、公安局）

　?。ㄆ撸┥钊胪七M(jìn)公共服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　加強(qiáng)對(duì)供水、供氣、供電、有線電視、公共交通、養(yǎng)老服務(wù)等公共服務(wù)業(yè)的規(guī)范引導(dǎo)，組織開展消費(fèi)調(diào)查和公眾滿意度調(diào)查分析等活動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)管針對(duì)性，著力解決行業(yè)“潛規(guī)則”“霸王條款”和收費(fèi)不透明、服務(wù)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)以及拒不履行社會(huì)責(zé)任與義務(wù)等問題。進(jìn)一步改善和提高全市的公共服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，在公共服務(wù)領(lǐng)域完成10個(gè)市級(jí)以上放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）單位的創(chuàng)建。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市經(jīng)信委、文廣新局、工商局、物價(jià)局）

　?。ò耍┥钊胪七M(jìn)通信行業(yè)消費(fèi)放心提質(zhì)工程

　　擴(kuò)大和升級(jí)信息消費(fèi)，在新型信息產(chǎn)品等領(lǐng)域加快優(yōu)化信息消費(fèi)發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息通信服務(wù)的監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)信息消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)，深化通信行業(yè)“放心消費(fèi) 滿意服務(wù)”示范營(yíng)業(yè)廳和先進(jìn)運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，完成3家市級(jí)以上放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）單位的創(chuàng)建工作，10個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商窗口的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，將通信行業(yè)打造成為市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)行業(yè)，提升通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市工商局、公安局）

　?。ň牛╅_展教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)放心創(chuàng)建工程

　　加強(qiáng)對(duì)全市學(xué)前教育、自考助學(xué)及其他非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的無證無照、學(xué)員安全、虛假宣傳、預(yù)收學(xué)費(fèi)后逃逸等嚴(yán)重違法行為的監(jiān)管，有效解決培訓(xùn)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建50家市級(jí)以上放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）教育單位，各市（縣）、區(qū)創(chuàng)建1－2個(gè)放心消費(fèi)教育示范街區(qū)或品牌集聚區(qū)，全市培塑5個(gè)放心消費(fèi)誠(chéng)信教育企業(yè)品牌。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市教育局、工商局、公安局）

　?。ㄊ╅_展文化行業(yè)消費(fèi)放心創(chuàng)建工程

　　加強(qiáng)文化市場(chǎng)的信用監(jiān)管工作，規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)規(guī)范，全面落實(shí)文化市場(chǎng)黑名單制度。以網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、營(yíng)業(yè)性演出為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)演出市場(chǎng)的監(jiān)管力度。在文化演出承辦單位以及市內(nèi)各大型演出場(chǎng)所中探索開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，爭(zhēng)取完成3家市級(jí)以上放心消費(fèi)先進(jìn)（示范）單位的創(chuàng)建工作，鋪設(shè)安心舒心的各類文化消費(fèi)土壤，為消費(fèi)者營(yíng)造健康良好的文化市場(chǎng)環(huán)境。（責(zé)任單位：各市（縣）、區(qū)政府，市文廣新局、公安局、工商局）

　　四、保障措施

　?。ㄒ唬┞鋵?shí)放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任機(jī)制。建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)”主體責(zé)任制，實(shí)行產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開監(jiān)督制度，明確誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，提高經(jīng)營(yíng)者違法成本。嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)“三包”制度和缺陷產(chǎn)品召回制度，全面推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和先行賠付制度。探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作通用指南》，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任，進(jìn)一步完善消費(fèi)投訴糾紛的全環(huán)節(jié)快速處理，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法、自主經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，最大限度激發(fā)市場(chǎng)主體創(chuàng)新活力。

　?。ǘ?qiáng)化聯(lián)合監(jiān)督管理機(jī)制。行業(yè)主管部門和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要強(qiáng)化監(jiān)管，依法查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，特別要嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣商品、虛假?gòu)V告、價(jià)格欺詐、計(jì)量作弊、侵害老年人合法權(quán)益、母嬰商品質(zhì)量危害人體健康等違法行為，充分發(fā)揮社會(huì)信用聯(lián)合懲戒作用，實(shí)現(xiàn)“一處違法、處處受限”的效果。充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用，組織開展消費(fèi)者評(píng)議，督促企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)新法律援助方式，推動(dòng)落實(shí)公益訴訟，實(shí)現(xiàn)從主要維護(hù)消費(fèi)者個(gè)體利益向更多維護(hù)整體利益轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)行業(yè)組織開展以誠(chéng)信自律為主要內(nèi)容的行業(yè)信用建設(shè)。發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的正面典型，開展“錫城最美消費(fèi)維權(quán)人物”評(píng)選活動(dòng)，曝光違法經(jīng)營(yíng)的不良商家和不法行為，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)紅黑榜。

　?。ㄈ┥罨M(fèi)教育宣傳工作機(jī)制。做好《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》宣傳和普法教育工作，增強(qiáng)群眾運(yùn)用法律維護(hù)保障消費(fèi)權(quán)益的知識(shí)和能力；圍繞“太湖佳絕處 消費(fèi)滿意城”大力開展特色主題活動(dòng)、公益宣傳和全民教育，不斷深入推動(dòng)放心消費(fèi)宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村“五進(jìn)”活動(dòng)，著力抓好面向青少年、老年人、農(nóng)民工等消費(fèi)群體消費(fèi)知識(shí)與維權(quán)意識(shí)的教育普及。引導(dǎo)全社會(huì)樹立科學(xué)消費(fèi)觀，將安全、放心、文明消費(fèi)理念融入企業(yè)文化、融入社區(qū)工作、融入百姓家庭，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)良好社會(huì)氛圍。

　　（四）建立消費(fèi)維權(quán)工作一體化機(jī)制。建立多個(gè)部門和單位分管領(lǐng)導(dǎo)參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，明確職責(zé)分工和工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，組織聯(lián)合執(zhí)法維權(quán)行動(dòng)，形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力。建立完善放心消費(fèi)成員單位之間的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，促進(jìn)各成員單位之間信息共享，投訴舉報(bào)處理與轉(zhuǎn)辦銜接暢通、流程規(guī)范統(tǒng)一，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)保障度。

　?。ㄎ澹﹥?yōu)化質(zhì)量監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。加大商品質(zhì)量維權(quán)力度，推動(dòng)商品質(zhì)量線上線下一體化監(jiān)管，聚焦數(shù)碼電子、家用電器、服裝鞋帽、母嬰用品、汽車配件、裝飾裝修材料等百姓普遍關(guān)注的商品，針對(duì)性地開展流通領(lǐng)域抽查檢驗(yàn)，依法公布抽檢結(jié)果，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，查處質(zhì)量不合格行為。落實(shí)缺陷產(chǎn)品召回、下架、退市制度及質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)警示工作。推進(jìn)各類產(chǎn)品的質(zhì)量追溯系統(tǒng)建設(shè)，建立大要案跨部門協(xié)作、聯(lián)動(dòng)查處機(jī)制。強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管大數(shù)據(jù)運(yùn)用，針對(duì)問題多發(fā)領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法整治，不斷提高商品市場(chǎng)供給質(zhì)量。

　　五、工作要求

　?。ㄒ唬?qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室具體組織實(shí)施，創(chuàng)建工作成員共同參與的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。建立健全放心消費(fèi)創(chuàng)建工作機(jī)制保障，把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作納入各級(jí)政府推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體規(guī)劃、目標(biāo)考核工作體系、文明城市創(chuàng)建考核體系、財(cái)政預(yù)算保障項(xiàng)目和為民辦實(shí)事重點(diǎn)內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)各級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室機(jī)構(gòu)、人員和隊(duì)伍建設(shè)，穩(wěn)定和充實(shí)基層創(chuàng)建工作力量，推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展。

　?。ǘ┥罨块T協(xié)作。按照轉(zhuǎn)變政府職能、營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境的要求，積極發(fā)揮成員單位在創(chuàng)建工作中的職能作用，不斷完善聯(lián)席會(huì)議、情況通報(bào)、信息共享、督查考核等工作制度，進(jìn)一步凝聚創(chuàng)建合力。各級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室要切實(shí)履行職能，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)，提升創(chuàng)建實(shí)效。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)社會(huì)共治。進(jìn)一步強(qiáng)化政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)自律、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督的創(chuàng)建工作氛圍，鼓勵(lì)公眾、社會(huì)組織和媒體積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)、行業(yè)、商會(huì)和各類行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的積極性，積極推動(dòng)放心消費(fèi)誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)，進(jìn)一步形成社會(huì)協(xié)同共建、攜手共創(chuàng)的良好格局。

　　無錫市人民政府辦公室

　   　2018年5月10日

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